人民网>>港澳 2007年05月10日06:13

  [编者按]4月初,媒体曝光香港个别店铺售卖假货欺骗内地游客事件,在香港和内地产生强烈反响。不少误买假货的内地游客来港退货,引发“假货风波”。而正是这场引发香港形象危机的风波,在“绝不容忍、绝不姑息”的高调处理下得到了意外的回报,黄金周落幕“内地访港游客人数较去年同期上升30%”,这个数据令香港旅游业界人士喜出望外。港府处理“假货风波”的做法,无疑成为危机公关的范本。[我有话要说]
  央视《经济半小时》3月31日播出节目《香港购物,暗埋骗局》,曝光香港个别店铺售卖假货欺骗内地游客事件。节目播出后,随即在香港和内地产生强烈反响。
  一些港媒也纷纷对此事件进行报道,社会各界纷纷谴责售假行为,不少误买假货的内地游客来港退货,引发“假货风波”。这场风波的兴起,也令人关注香港的形象…[详细]
低团费陷阱 “购物天堂”遭黑店危机 揭秘“黑旅行团”行骗手法

 央视节目揭香港旅行团骗客“四宗罪”
 央视节目以“放蛇”手法揭露香港旅行团及商铺涉嫌“威逼利诱”团友“四宗罪”。 这“四宗罪”分别是:不准离团及禁止在旅游车上拍照; 导游向团友讹称来港是获商店赞助; 疑找人假扮手表商混入团友当中,怂恿其它旅客购买贵价手表; 在指定店铺购买的名贵饰物和手表,实际成分跟店员所说疑不同 …[详细]

 揭秘“黑旅行团”行骗手法 “托”在忽悠 
 香港导游总工会会长黄嘉凯证实,旅行社找人“做媒”混入团中,怂恿旅客购买贵重商品正是不法旅行社主要行骗手法之一。这种有“托”在内的旅行团俗称“柠檬团”,由旅行社聘用“柠檬”(“做媒”者)假扮团友,配合导游“一唱一和”诱使游客购物…[详细]

 推荐:“零团费”,馅饼还是陷阱?
 近年来,内地游客已占据到香港旅游人次的半壁江山。对内地游客来说,香港旅游的吸引力不是风光名胜,而是“购物天堂”,不少内地游客赴港就是为了购物。“零团费”恰恰做的是购物文章,毁损的是香港旅游的特色,对香港旅游更有杀伤力…[详细]

  面对突然而至的假货事件,香港政府部门在第一时间展开调查,特区行政长官曾荫权强调,“不能姑息或容忍任何有损香港‘购物天堂’美誉的行为。”
  假货事件报道后翌日,香港各有关部门即赶赴北京了解情况,搜集资料回港展开深入调查,并相继发表声明。在打击售卖假货等不良经营活动中,香港政府部门、社会各界从自身领域做起,不断加大打击和监管力度,又在相互之间加强沟通、联手行动,共同构筑起多道打假防线 …[详细]
面对一场"假货风波",从政府部门到社会团体,香港各界迅速行动

 香港旅游业议会赴京商监管问题 与央视记者会面
 香港珠宝店被中央电视台揭发出售货不对办珠宝的事件向香港的旅游业再次敲响了警钟。香港旅游业议会代表4月3日急飞抵北京与国家旅游局官员商讨相关的监管问题…[详细]

 被爆售假货骗内地客 港珠宝店搜出400冒牌名表
 被踢爆疑出售“假货”欺骗内地游客的土瓜湾“皇室钟表珠宝”,香港海关4月5日第二度搜查该店,当场检获逾四百只怀疑冒牌瑞士名表,并带走总经理及职员返署助查。 港府对有游客疑遭人误导购入假货高度重视,已责成多个部门联手展开调查…[详细]

 香港三部门设立通报机制联手打假
 香港消费者委员会4月10日宣布,将与警方及海关设立通报机制,通报内地游客在港购物的有关投诉,警方会集中处理诈骗行为,海关则会调查侵权行为,消费者委员会则负责保障游客的购物权益…[详细]

 ■田北俊深圳发传单 内地客喝彩:赴港购物有信心
 香港旅发局主席田北俊“新官上任三把火”,4月28日大清早到深圳皇岗口岸外向内地旅客派发传单。沿途的内地旅客大都喝彩,称虽知道央视报道有内地旅客在港被诈骗事件,但也知道有关方面推出连串措施,故基本上无损他们来港购物的信心 …[详细]

木鸣:看香港处理“假货危机”
  平心而论,在任何一个城市,售卖假货、以次充好等都是少数商家的个体行为。但如果目光仅停留于处罚个别违规商家,头疼医头,脚疼医脚,只能治标不治本。
  很高兴看到,香港并没有视售假为商家“个体行为”,而是从更深层次寻找失去监督的原因,进而从机制上堵住类似事件再发生可能。市场中不法现象不可能根除,关键是建立一个迅速反应消除纰漏的监督体系,如此,对香港来说,“假货风波”便是福非祸…[详细]
楠桠:“假货风波扩大化”的正面意义

  “五一”黄金周落幕,一个数据令香港旅游业界人士喜出望外。有关部门的数据显示:从4月28日到5月7日,内地访港游客人数较去年同期上升30%,其中以“个人游”方式来港的游客增长55%。
  失而复得的东西最可贵。香港“假货事件”曝光之后,“购物天堂”的美誉蒙羞,香港社会从“惊诧莫名”到“痛定思痛”,对访港游客人数下降已有心理预期。意外之喜提振了香港旅游界的士气,也折射出“假货风波”的一些正面意义…[详细]

●4大“香港游”消费经

  香港素有“购物天堂”的美誉,中国消费者协会提请准备去香港旅游的内地消费者注意以下事项: 

 提示之一:销售价格多由商家自定 幷非所有商品“不满意就退货”
 香港的市场经济发达,多数商品没有价格管制。同一件商品在不同商店售价可能有很大差别。消费者购买后如果发现其他商家的价格较低廉,也不能以价格高为理由要求退货。香港没有类似《消费者权益保护法》这样综合保障消费者权益的法律,是按个别情况订立法规,主要依靠市场竞争,促使经营者提供优质商品和服务。…[详细]

 ■提示之二:钟表、首饰名堂多 内地游客需提防
 很多店铺雇用了精通普通话的店员,以增加亲近感,使内地消费者做出购买决定。由于钟表、首饰的标的额高、专业知识要求高,一些不法分子也开始染指这个市场。而内地消费者认为香港法律完善,经营者不敢卖假货劣货。虽然香港法律对售卖假冒商品有处罚,但消费者亦不能掉以轻心。…[详细]

 提示之三:“水货”含义与内地不同 收取服务费是惯例
 香港香港是自由港,很多国际品牌。在香港有特约经销商(即总代理)销售,同时法律也允许其他进口商从原产地进口产品。后者一般称为“水货”或平行进口商品,售价可能较低。“水货”售后服务是由出售商店负责而非总代理商负责。
 
香港的大部分酒楼和食肆普遍收取10%的服务费…[详细]

 提示之四: 选择旅行社很重要 三个号码要记牢
 为保障内地消费者在香港旅游购物的权益,消费者有必要记住以下权益保护的相关部门联系方式…[详细]
1、14天100%退款保证计划:28070707
2、香港消费者委员会:29292222
3、优质旅游服务计划:25081234

●香港购物防骗指南

 要想到香港买到称心的商品,一定要谨慎选择信誉良好的大公司或连锁店铺,不要到“楼上店铺”(非临街、通常位于10层楼以上隐秘的购物场所)购买贵重商品。

 香港有不少大型购物中心,以中环、铜锣湾、尖沙咀较为集中,以出售中高档及高档品牌服装闻名。这些商场的商品分类清晰,售后信誉好。

 购买黄金珠宝首饰可以选择到品牌经销店,购买金饰品时要让商家注明其分量、成色等项目,特别要区分K金和铂金。购买钻饰最好是有质量认证书的产品。

 购买手机、数码相机、数码摄像机电子产品最好到“丰泽”、“百老汇”、“国美”等大连锁店购买。在一些专门售卖电子产品的街头小店其货品价格比大商店要便宜一些,顾客如果不懂行还是要尽量克制购物冲动,尤其是面对“柠檬”的蛊惑时。




●策划:人民网 港澳频道

●责任编辑:张玉珂

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