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 企鹅馆太冷 木棉花扰人 

香港“投诉文化”无处不在(港澳在线)

本报特约记者 闵喆

2012年10月25日00:00    来源:人民网-人民日报海外版     手机看新闻

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  曾建平是香港导盲犬协会主席,上周六,他带着爱犬Deanna乘地铁时,在月台上被地铁站长拦住。站长说,有乘客投诉曾看起来不像视障人士,请他日后坐港铁时记得戴上名牌,标明自己是盲人。这件事在香港网络上风传,许多网友批评港铁站长缺同情和尊重,还有网友点出,香港投诉文化深入民心,有理无理都投诉的情况时有发生。

  投诉之都

  除了购物天堂、美食之都,香港近年来又得了一个新称号——投诉之都。因为香港公共服务良好,从政府部门到各行各业,遇上纠纷,发个邮件打个电话,投诉起来方便得很,而且往往收效甚佳。

  有人形容,现代城市的管道线路再多,也不及香港的投诉渠道多。买东西不中意,找消费者委员会;隐私被侵犯,找私隐专员公署;遭遇歧视,找平等机会委员会;见到贪污腐败,有廉政公署;旅游遇到欺诈,找旅游发展局;政府行政失当,找申诉专员公署;警察执法不公,找警察投诉课……林林总总,方方面面,投诉渠道不下百余条。 

  哪怕是鸡毛蒜皮事再小,也同样投诉有门。曾有这样一个消费者投诉案例:家庭主妇邓太太到洗衣店修改一套西服的裤长,但隔天如约去取衣时,店长却告知还未改好,并说“着急就拿回去好了”。邓太太认为店家违约且态度生硬,打电话到消委会投诉。消费者协会随即派一名郑先生来调解,承诺30天内会有结果,并告诉邓太太另一种选择,即如果店家不接受调解,邓太太可到香港法院“小额钱债审裁处”状告店家,消委会将提供必要的法律支持。三周后,洗衣店总经理向邓太太表达歉意,并承诺改进服务。

  事实上,香港不但设立独立运作的消费者权益保护委员会调解纷争,还设立上千万港元的消费者诉讼基金,在必要时为消费者提供法律及经费支持,直到法院公正裁决。

  鸟不许鸣

  遇上不合理的事,用投诉讨回公道,本来是文明社会理所当然的事。投诉机制成熟,投诉成本又低,香港投诉数量逐年攀升,也是自然而然的事。但有一些无厘头的投诉,直叫人啼笑皆非。

  今年7月,海洋公园冰极天地开幕,有游客竟向园方投诉企鹅馆太冷。企鹅馆的温度比外界低8到10摄氏度,企鹅才能健康生存。又要看企鹅,又不许企鹅馆温度低,实在岂有此理。

  近年来在香港惹争议的投诉,还有居民不满房子周围鸟雀扰人清梦,投诉青蛙声扰民,甚至有投诉木棉树开花落棉絮滋扰人的。

  香港媒体评论说,时至今日,香港人的投诉文化已渗入日常生活的每个细节,且变得事事以自身权益出发,个人受到“怨屈”或“看不过眼”,事无大小先投诉再说,要找“代罪羔羊”,部分投诉人只是为怄气,这种损人不利己的心态,对社会无益。

  投诉增加是社会进步的表现,合理的投诉可消除不公平及违规行为,不但为自己争取权益,也可促使店铺或机构改善,令其他人也受惠。但如果完全从自己出发,不顾情理与是非乱投诉,甚至因而伤害到他人的正当权益,恐怕也算一种“走火入魔”。

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(责任编辑:刘洁妍、邓志慧)

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