庄伟茵：企业“转危为机”重在冷静与真诚

人民网香港6月26日电 （郭晓桐、李海元）近日，香港中华电力公司企业发展总裁庄伟茵女士做客人民网《香江直通车》系列访谈节目。庄伟茵曾作为国泰航空发言人，成功处理过国泰航空“工潮”危机。她坦言，企业在面对危机和突发情况时，要冷静地收集全面资料，并抱有诚意地解决问题，建立客户与公司之间的信任。

庄伟茵：在处理一些突发的事情，我觉得最重要的，首先一定要很冷静，而且一定要掌握很多的资料，不要有压力，好像一定要很快地去交待事情。有时候你没有资料在手上，就去和传媒交待，有很多问题你答不来的时候，可能对你企业的形象会有影响。而且，我觉得有一个很正确的态度，一定要有这个诚意，不论这个事情是谁对或者是谁错，最重要的是要看你的受影响的人。可能是因为你的服务，影响到他们的旅行，影响到他们的安排，我们应该有自己的诚意，要向他们致谢。希望最短的时间，把这个危机转做一些机会，希望在过程里面，建立你和你的客户之间的信任，让他们对你自己有信心。

庄伟茵：这个发言人的角色是很重要。另外，发言人就是代表着公司的形象，他就是代表了公司这个面孔。所以，他在交代这个事情上面，要建立人家对他的信任，对他这个公司就会投票，就是说，我还是相信你这个公司。所以事情发生以后，他还是要再选择用你这个公司的服务，那你就是成功。