瞄准内地“五一”劳动节小长假，澳门特区近日紧锣密鼓从旅游资讯、消费服务、维权监督等方面全方位做好准备，并与内地旅游主管部门保持紧密联系，保障旅游服务质量，迎接全面恢复通关后的首个小长假，巩固澳门旅游城市形象。

“希望‘五一’小长假期间，澳门日均游客达到七万人次左右，酒店入住率保持八、九成。”澳门特区旅游局局长文绮华乐观期待。

旅游资讯一应俱全

为了便于游客安排行程，澳门旅游局网页及“Experience Macao感受澳门”手机应用程式为游客量身订制旅游行程，登陆即可掌握最新旅游景点、活动、节庆盛事、餐厅、酒店、娱乐及购物等澳门旅游相关资讯。疫情以来，澳门旅游部门在线上宣传方面积累了丰富经验，澳门特区政府旅游局官方社交媒体帐号讯息内容详实，旅客可关注了解。

同时，旅游局针对不同旅客市场推出各项海陆空交通优惠，通过内地大型线上旅游平台向旅客发放酒店优惠券，部分平台推出迭加优惠，留宿时间越长，可享优惠越多，吸引旅客延长留澳时间。

内地旅客是澳门主要客源之一，澳门消委会在“五一”前与中国消费者协会联合发出“赴澳旅游消费锦囊”。“锦囊”介绍“诚信店”、跨域调解及仲裁等消费维权的机制及服务，详列“消保易”等受理投诉的服务途径、澳门饮食购物等消费交易方式及相关消费提示。“期望‘锦囊’丰富实用的资讯，让内地旅客认识澳门诚信优质消费环境，增加消费信心，赴澳前做好行程规划。”澳门消委会有关负责人指出。

图为旅客询问处在口岸提供咨询服务。澳门特区旅游局供图

游乐项目丰富多彩

记者了解到，澳门旅游局今年延续推广“感受澳门 乐无限”月月精彩活动，5月的主题为“潮玩海陆空”。4月29日及30日在东望洋灯塔举办“旅游探路者的大冒险：灯塔奇缘篇”、在茨林围举办“茨林围·历史踪迹导赏游”，5月1日至31日在下环街一带举办“下环巡礼”，游客可走进澳门社区，体验小城日常生活。

澳门第33届艺术节将于4月28日开幕， 20套精选节目陆续上演，涵盖话剧、戏曲、舞蹈、音乐及视觉艺术等，广邀观众与艺术同行，看澳门风景的同时欣赏东西方艺术之美。

“澳门春季塔石艺墟是游客认识了解澳门原创文创产品的好机会。”据澳门文化局有关负责人介绍，4月27日至30日塔石艺墟设有超过220个特色手工及创意摊位，展示及销售澳门、内地及香港地区的原创文创产品，同场举行音乐表演及创意手作坊，是颇具澳门特色的一项文创盛事。

此外，澳门大赛车博物馆等20家博物馆小巧精致，很值得细品。黑沙海滩举办的澳门夏日康体活动，展现澳门海岛活力和健康生活，是游客立体感知澳门的窗口。

巡查监管维护形象

澳门日前专门举行跨部门工作会议，安排部署有关保障消费者权益的工作。包括澳门海关、司法警察局、治安警察局、经济及科技发展局、旅游局、交通事务局、市政署、药物监督管理局及邮电局共10个部门参加，交换各部门“五一”期间的维权措施及服务安排，建立通报机制，更好保障消费者权益。

图为澳门特区政府各部门加强联合巡查，保护游客消费权益。澳门特区旅游局供图

“根据跨部门协调联络机制，做好巡查与疏导工作，提醒各旅行社做好膳食、参观的错峰安排。”文绮华表示，旅游局特别发函提醒旅游业界，诚信经营、维护消费者权益等一系列注意事项。旅游局与治安警察局、劳工事务局、消费者委员会及海关等部门在各出入境口岸、旅游景点、购物点等加强巡查及监察，与经济及科技发展局、消费者委员会、市政署和交通事务局等部门保持沟通及资讯交流。同时与内地旅游主管部门通过既定的沟通机制保持密切联系，以便适时通报，共同做好旅游市场监管工作。

据了解，澳门消委会与内地各省、市消费者组织通过合作协议，为异地消费争议设立个案互转绿色通道。消委会近期先后与浙江省消费者权益保护委员会及湖南省郴州市消费者权益保护委员会签署消费维权合作协议，至此，澳门消委会与全国的合作伙伴已增至43个，有力保障两地居民的旅游消费权益。

澳门旅游局表示，各旅客询问处将根据情况调配人手，接待旅客查询，旅游热线保持24小时运作，如接获各类型相关的突发事件，将立即跟进及处理。

同时，澳门旅游局鼓励旅客使用“智慧客流应用”，通过专属网站查看117个景点客流量预测，错峰出行。此外，旅客也可使用治安警察局的“出入境事务站实时资讯平台”网页查看各口岸的实时通关视频，选择合适的出入境时间。

 

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