本处致力为市民提供有效率和礼貌的服务，同时维持有效的出入境管制。我们已就多项服务的标准处理时间及签发证件期限订定目标。然而，在某些繁忙时段或繁忙期间，又或倘个案涉及复杂情况，则未必可以达到所订标准。
有效的监察本处每年均以书面公布所定的服务承诺。入境事务处处长及使用服务人士委员会每半年举行会议一次，以监察本处实践服务承诺的表现。
建议及意见本处已在各登记处及办事处张贴告示，列明我们的服务标准，以及市民与本处沟通的途径。欢迎市民就本处提供服务的方式提出建议或意见。市民可把建议或意见寄交新界将军澳宝邑路61号入境事务处总部行政大楼，或电邮至enquiry@immd.gov.hk。
倘本处已尽最大努力，但仍未能提供符合既定标准的服务，你可以要求本处尽快作出详尽的解释。如欲本处作出解释，或认为你的个案未获适当处理，你可以：
当场向主管人员提出；
在办公时间内，致电本处检讨专责小组（电话(852) 2829 4141或(852) 2829 4142）；或
致函总入境事务主任（管理审核）
邮件：新界将军澳宝邑路61号入境事务处总部行政大楼；
电邮 : enquiry@immd.gov.hk ; 或
传真 : (852) 2827 0662
本处会尽可能即时回复。所有投诉，不论是以书面或口头方式提出，本处均会从速处理，并最迟在十天内作出临时回复。
若你觉得所提出的建议或意见未获适当处理，你可按上列的邮寄或电邮地址致函入境事务处处长。