香港四成教师半年内曾被投诉 家长持消费者心态

　　左起为教联会理事林家伟、副主席林翠玲、胡少伟及副秘书长林乐（图：香港《大公报》/黄颖雅 摄）

　　教联会调查发现四成受访教师半年内曾接获家长投诉。（图：香港《大公报》）

　　据香港《大公报》报道，香港教联会调查发现，有4成受访教师半年内接获家长投诉，该会批评家长抱持浓厚的消费者傲慢心态，“怪兽”家长的投诉行为令不少教师睡不宁，甚至提出辞职。

　　教联会继去年进行“家长投诉学校的情况”问卷调查后，今年3月初再做同类调查，收回208份有效问卷，被访者包括中学教师、小学教师、幼稚园教师和特殊学校教师。

　　结果发现，家长与去年一样热衷投诉。近4成受访教师在过去半个学年曾因学校工作被家长投诉，被投诉1至2次者占31%，去年进行首次的调查亦发现，4成受访教师在半个学年内曾遭家长投诉。

　　调查发现，今年有6成教师在过去半个学年内，曾负责和协助处理家长投诉其他老师或学校安排的个案，当中34%的受访者曾处理1至2次投诉，超过1成教师反映处理的家长投诉个案达到5次或以上。

　　家长投诉的内容大多数是关于学生的学习和与其他同学相处，超过五分之一家长投诉事项包括：学生被同学欺凌(43%)、学生的功课量(33%)、教师的奖惩(25%)、教师的教学表现(25%)、对学生学习的支援(24%)、承办商服务水准(23%)及课外活动的安排(20%)。

　　教联会理事林家伟16日在发布会上透露表示，曾收到同行传来信息表示，有教师日前请假办理白事期间，竟接到校长来电要处理家长投诉，该教师感到无奈：“都系打份工，难道父母上山都要继续处理家长的投诉？”

　　该会副主席胡少伟说，有家长会在一天内不断致电学校，只要找不到学校老师，就会觉得学校可能出现问题。其实“学校不是24小时便利店，教师都应该有自己的私人时间”。

　　教联会调查显示，受访教师认为促成家长投诉增多原因的首3项，包括家长自觉为消费者(70%)、家长重视其权利(68%)，以及社会没有尊师的风气(59%)。近3成教师认为家长的投诉大多数不合理。

　　教联会副主席林翠玲说，曾有出席于酒店举行幼稚园毕业礼的家长向学校投诉，学生拍毕业照时，未能获安排在前排。家长表明子女要摄入镜头，因为她付费参加，大家都是消费者。

　　调查发现，超过6成受访教师认为教育局应就处理投诉提供调解技巧的培训，对于教育局正逐步在中小学试行“优化学校投诉管理”先导计划，回复问卷的134位中小学教师，逾5成表示不知道，只有两成受访者知道计划并清楚如何运作。

　　胡少伟建议教师要提高自己处理家长投诉的能力，也要增强情商与抗逆力。