香港消委会:大部分航空公司超卖机票无赔偿细则

2019年01月16日14:07  来源:中国新闻网
 

据香港《星岛日报》报道,航空公司不时被投诉超卖机票。近日,香港消费者委员会(消委会)检视15家航空公司的超卖政策,发现信息透明度严重不足,大部分航空公司没有在网页具体说明政策及赔偿机制,服务热线及机场服务柜台的前线职员,亦未能清楚交代赔偿金额及准则。

香港消委会表示,市民一旦遇上机票超卖而被拒登机,会求助无门,要求业界加强透明度,香港民航处亦可考虑在颁发牌照条件上,加入相关考虑因素。

香港消委会过去3年共接获48宗航空公司超卖机位投诉。其中一宗个案指,沈小姐与友人2018年11月由日本羽田机场返港,航空公司职员表示航班超卖,提出改坐翌日航班,并赔偿他们每人23200日元,相当于3200多港元。

之后,航空公司又指有1个机位腾出,但事主不想同友人分开航班而拒绝。航空公司表示只超卖1个机位,只会向其中1人赔偿1600港元。事主向消委会投诉,但当时已签署同意书接受而无法处理。

香港消委会检视15家每周总载客量较高的航空公司的机票超卖政策,虽然全部航空公司都将超卖机票的相关条款及资料列于网页,但绝大部分公司没有具体注明,若发生超卖时的安排及赔偿细则。

只有“加拿大航空”和“美国联合航空”的条款较为清晰,列出在非自愿被拒登机的情况下,会为受影响旅客提供替代航班,同时注明赔偿金额。

香港消委会以消费者身份,向航空公司查询。部分航空公司表示,该公司没有机票超卖政策的数据可提供。

香港消委会总干事黄凤娴指,航空公司不能忽略消费者实际情况,因为并非每宗个案均是金钱可以弥补,认为民航处应与业界商讨如何加强信息透明度,亦可在颁发牌照上考虑航空公司的相关表现。

海外地区已就超卖机票问题立法,黄凤娴指,海外如欧洲市场庞大,跟香港难以相提并论,认为立法需有多方面考虑,现阶段建议业界自律及以行政措施介入。

(责编:袁昕(实习生)、刘洁妍)