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| 香港零售管理协会主席麦瑞琼接受人民网独家专访（摄影：李毓涵） |
之六：容伟雄：旅游业占GDP比重4.3% 香港将成为世界旅游天堂
编者按：今年是香港回归十五周年，十五年来香港在“一国两制”下蓬勃发展，在不同领域也取得骄人成就，其中香港人的拼搏奋斗、关怀互爱、追求卓越的精神是支撑着香港永续向前的动力，所蕴含的“活力与生机”正是香港精神的体现。近日，人民网记者远赴香港，以“紫荆花开15年 透视香港精神”为主题，通过访问香港各阶层的人士，从多个角度透视香港拼搏、关爱、人文及卓越精神。
现在很多年轻人在问，学历不高，背景平凡如何能出人头地？香港零售管理协会主席麦瑞琼的自身经历或許能給予一些啟示。个子不高的她举止优雅、语速輕快、身上蕴含對工作的无穷热情。她从普通的打字员做起，一路晉升至首席执行官，并兼任多项公职，靠的不是运气，而是将每一次挫折当做挑战的积极心态、将个人和公司视作一个整体的责任感、对目标的不懈追求和对自身的不断学习,以及20多年没请过一天病假的坚持。她的事业轨迹，就是“小人物”成就“大事业”的传奇。
20年不请假的“女铁人”
当麦瑞琼走进办公室坐定之后，一口开便让记者吓了一跳，“我上礼拜从楼梯掉下来，腰不太舒服要靠下垫子，不好意思。”然而，她脸上却丝毫不见虚弱之像，笑着招呼大家，又继续解释，“还好摔伤那天是星期五，可以趁周末看医生吃点药，这样我周一就不用请假，可以正常上班了。”事实上，麦瑞琼已经20多年没有请过一天病假，究竟是什么样的精神支撑着她呢？在她娇小的身体里又蕴藏着多大的能量呢？
“有些人说我太好强，其实不是这样的。首先我生活作息很规律、早睡早起、不吸烟不喝酒、饮食清淡、积极做运动，这样身体就会比较健康。”麦瑞琼告诉记者，“不过即便如此，人还是会有不舒服的时候，但我尽量会坚持上班。一想到公司里那么多人都在等着我，就感到了很大的责任感。在很难受的时候，都是靠意志力来帮我扛过去。”
工作多年，麦瑞琼也总结了一套自己的管理准则，“其一是要有远景目标，对公司现在的情况和未来的发展方向都做到心理有数，并将这个目标清晰明确地传达给每一位员工，让大家都朝着同一个目标努力，才会事半功倍。其二是要公平公正，以身作则，以此赢得团队的信任，方能更好地带领大家。其三是倾听别人的意见，不被自身喜好影响判断，一个好的管理人才应该接纳不同意见，但这并不是说全部照搬，而是综合大家的好点子，最终融合成一个每个人都能接受的决定。最后是决断力，因为汇集的意见很多，如果没有决断力，那么就永远都形成不了一个共识，也就永远无法开展下一步行动。”
成功的另一面就是失败，麦瑞琼认为大部分失败都归结于一个字，即是“贪”，她说：“太过于贪心、好大喜功、对自己或团队的能力没有清醒的认识都会导致失败，这一点应该竭力避免。”
从挫折中吸取“正能量”
麦瑞琼的职业生涯并非一帆风顺。很少人能想到，她第一份工作只是普通的打字员。
“人人都一样，成功是自己争取，任何时候都不会凭空出现。成功也非侥幸，就算是天才钢琴家，也需要磨练。”所以她将每份工作视为挑战，做打字员就不能打错字，做秘书就学好英文，积累经验和能力。
然而，最初差不多十年间麦瑞琼换了几份工作却没有太大发展，她便心一横加入零售业。其後被大集团怡和看中，80年代尾加入怡和旗下的化妆品部，再于1994年接手处于低谷的香港宜家家居。1998年又遇金融风暴的冲击，但麦瑞琼仍然能够在短短几年的风雨中，令营业额及营利均有所增长。
当时，宜家家居投资1000多万美元在新界沙田开了新店，经济危机下却鲜少人问津。麦瑞琼回忆说：“虽然没有人对我说什么，但我觉得作为首席执行官，必须对股东有所交代。于是我做出决定，如果销售不达标，所有人都要减薪一成；达标就加佣金一成，希望用奖惩机制鼓励大家同公司共进退。”
不过，谁都不希望少赚一成薪水，所以她要在兩天內和300多位员工一一谈话，說明利害，说服他们改变合同接受这个奖惩机制。“如果不提早想好应对措施，那么很可能公司就要裁员，有人要失去工作。高层甚至减薪比基层员工减得更多。”将全体员工一视同仁，令她争取到几乎所有人的支持，在她的带领下，香港宜家家居最终挺过了难关。
“别把挫折太当回事儿，因为你越是在意越容易产生负能量。如果能用平常心来看待，挫折反而是很有趣的挑战。当你用正面的心态去面对的时候，处理问题也会比较轻松。”麦瑞琼总结道。
回归十五年 变化15年
麦瑞琼喜欢挑战，喜欢变化。最初她并没有視零售业為终身职业，但因为这一行随时都在变化，具有很强的挑战性，让她一干就是30年。她亦用“变变变”来形容香港回归15年的經歷，她说：“这是充满变化的15年，前5年间，香港处于适应调整期，随着内地居民赴港自由行的开放，也开启了越来越多的双向交流。”
她举例说：“最初来香港的内地旅客多是广东一带的居民，彼此语言、习惯还算大致相同，没有太多区别，而现在全国各地的人都会来香港旅游，零售店员们讲普通话的就多了。这都体现了香港零售业的变化，这也是很有趣的15年。”
与俗语不同，麦瑞琼相信“以变化应万变” 。自由行给香港带来了大量内地旅客，让越来越多的香港人都会说普通话，零售业的從業員也针对内地旅客开发了相应的服务方式。“内地和香港应该像朋友一样，加强双向合作，取长补短，达到最佳的融合效果，强强出击，助推两地经济发展。”
忠告年轻人 让自己慢一点
在麦瑞琼的工作经历中，数个转折点成就了她如今的成功。对于机遇，她有一套自己的看法：“我觉得机遇就是机会+遇到，但是遇到机会不代表能把握住机会。我不太喜欢有目的性的去学东西，人应该多涉猎不同的方面，不管是不是对当前的工作有必要，其实都是在为自己储备知识，将来面对机会时，也就更有把握抓住。”
对于时下年轻人的迷茫，麦瑞琼建议趁着年轻可以多尝试，“第一份工作并不代表一辈子，就像很多人的初恋也都无疾而终，在寻寻觅觅中一定会找到最终的真爱。所以前五年可以先多尝试一些不同的工作，渐渐确立自己短期、中期、长期的目标，了解自己真实想法，积累了经验再有目的去应聘。不要怕花时间，而要看自己学到了什么，花费的时间其实都是对未来的投资。如果总是想着要很快见到成效，那么就无法静下心来学习成长。”
在香港这个凡事讲究速度的城市，麦瑞琼用自己打拼40年的经验告诫年轻人：“让自己慢一点，提升自我修养，搭实基础，切勿图快。”
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