香港银行《公平待客约章》启动

人民网香港10月28日电（记者 葛瑜玮）香港金融管理局（金管局）28日举行《公平待客约章》（《约章》）启动仪式，香港22家零售银行代表出席仪式承诺落实《约章》。同时，香港多家银行宣布向包括低收入、长者等在内的弱势群体，豁免账户低结余收费。

香港银行业《公平待客约章》 参考本地与海外的良好银行经营手法及20国集团《保障金融消费者的高层次原则》，是香港银行支持及落实公平待客原则的承诺。

《约章》主要为零售消费者订立，旨在补充而非改变现行法规或银行与客户之间现行的章则及条款，涉及五个方面，包括银行服务及产品应根据客户的需要而设计；银行应列明和清楚解释产品的主要特点、涉及风险和条款；所有向客户提供的推广资料和讯息都应该准确无误和容易明白；银行应向客户提供合理渠道以便客户申索、投诉、寻求补偿；经营大众化零售银行业务的香港银行应为公众提供合理方法，方便公众使用基本银行服务，并特别关注弱势社群的需要。

《约章》列出有关公平待客的五大原则，旨在推动银行加强公平待客的企业文化，确保银行在与客户的业务往来中顾及客户的利益，从而巩固客户对银行业的信心及信任。香港金融管理局会与银行业界商讨，发出一些普遍适用的例子以支持落实有关原则。

率先宣布取消向“不动户口”收取低结余收费的银行包括汇丰、中银香港、恒生、东亚及渣打。这五家银行同时宣布，将豁免向包括低收入、长者等弱势群体的账户收取低结余收费。香港银行公会也向成员发出通函，鼓励银行灵活处理弱势社群的收费。金管局表示，欢迎银行公会发出通函及多家银行决定取消或豁免收费，并呼吁其它银行也可灵活处理这些收费。